安心感

以前、胃カメラをある某病院で行った際にとても苦しい思いをしたことがあった

説明も作業的な感じで進み、とても不安だったのを覚えている

それ以来、検診時にはバリウム検査を選んでいたが、去年体調が思わしくなく、久しぶりに胃カメラと大腸検査を行った

結果として問題なかったが、ちゃんと調べておくとやっぱり安心である

胃カメラ恐怖症だった私が再挑戦しようと思ったのは、『全く痛くない』という一番の不安をかき消す周りの声だった

実際、診察して、検査に至るまでの処置についても懇切丁寧に説明してくれて、不安を取り除くカウンセリングもしっかりと行ってくれた

きっと検査すれば、どの病院でもおおよそ同じような結果が出るのかもしれない

しかし、お客が望んでいるのは結果だけじゃなく、どれだけその過程での心配事を取り除き、安心感を与えられるかということも大切なことだと思う

私たちもお客様である求人者、求職者の双方を結びつける役割として、相手が求めているものに注視し、必要としている情報を適時提供できているか、安心感を与えられているかを常に意識して取り組まなければならない

あの病院のホスピタリティの質の高さには見習うべきことが多い